SLUŽBY

AKTIVNÍ TELEMARKETING

Ověřování a aktualizace databází, průzkumy trhu, aktivní péče o stávající zákazníky, ale také prodej zboží a služeb novým zákazníkům. Zajišťování souhlasů se zasílám obchodních sdělení.

PASIVNÍ TELEMARKETING

Správa příchozích hovorů, reakce na marketingové kampaně, informační linky, objednávkové linky, technická podpora (help desk), soutěžní linky.

MYSTERY CALLING

Testování kvality zákaznického servisu na infolinkách, prověřování dovednosti operátorů, délky čekací doby a celkové efektivity komunikace se zákazníkem. Ověřování průběhu obchodní schůzky

KONZULTAČNÍ SLUŽBY

Tréning operátorů v oblasti komunikačních i prodejních dovedností, odborné poradenství a konzultace. Analýza kontaktního centra (callcentra) - procesů, nastavení náboru operátorů, motivačních nástrojů atd.